OKR là gì? Cách viết Objective và Key Result đo được

OKR (Objectives and Key Results) là cách đặt mục tiêu theo hai tầng: Objective nói đích đến, Key Result nói cách biết mình đã tới đó hay chưa. Phương pháp này bắt đầu ở Intel từ thập niên 1970, sau đó được Google và nhiều công ty công nghệ dùng rộng rãi.

Điểm khác của OKR so với một danh sách việc cần làm: OKR đo kết quả, không đo công sức. Một nhóm có thể làm rất nhiều việc mà Key Result vẫn đứng yên, và đó chính là tín hiệu cần đổi cách làm.

Objective: đích đến bằng lời

Objective trả lời câu hỏi "quý này chúng ta muốn đi tới đâu?". Một Objective tốt:

• ngắn, dễ nhớ, đọc lên thấy có động lực;
• định tính, không chứa con số, vì con số thuộc về Key Result;
• đủ khó để phải cố gắng, nhưng không viển vông.

Ví dụ: "Trở thành đối tác phần mềm quen thuộc của doanh nghiệp Nhật".

Một lỗi rất hay gặp là viết "Đạt 10 khách hàng mới trong quý 4" làm Objective. Câu này thực ra là một Key Result. Khi Objective đã chứa con số, cả nhóm chỉ còn nhìn vào con số đó và quên mất lý do phía sau.

Key Result: con số chứng minh đã tới đích

Key Result trả lời câu hỏi "làm sao biết Objective đã đạt?". Mỗi Key Result cần có:

Ghép lại: "Tăng số khách hàng ký hợp đồng mới từ 4 lên 10". Đọc câu này, ai cũng biết cuối quý đã đạt hay chưa, không cần tranh luận.

Mỗi Objective thường có từ 2 đến 5 Key Result. Ít hơn thì dễ bỏ sót, nhiều hơn thì khó tập trung.

Lỗi hay gặp: Key Result là một đầu việc

"Tổ chức hội thảo giới thiệu dịch vụ" là một việc phải làm, chưa phải kết quả. Hội thảo có thể diễn ra đúng hạn mà không có thêm khách hàng nào.

Cách sửa: hỏi "làm việc này để đạt được gì?", rồi viết kết quả đó kèm con số. Hội thảo được tổ chức để có khách hàng mới, vậy Key Result nên đo số khách hàng mới. Còn "tổ chức hội thảo" chuyển xuống kế hoạch hành động của Key Result.

Không phải đầu việc nào cũng sai. Có những việc mà bản thân việc hoàn thành đã là kết quả cần đo, ví dụ đạt một chứng chỉ hay qua một đợt kiểm toán. Khi đó vẫn có thể giữ, nhưng nên là ngoại lệ có lý do rõ ràng.

Tối đa bao nhiêu Objective?

Nên giữ tối đa 3 Objective cho mỗi đơn vị trong một kỳ. Mục tiêu nào cũng quan trọng thì thực ra không mục tiêu nào được ưu tiên.

Check-in hàng tuần: giữ OKR không bị quên

OKR viết xong rồi để đó tới cuối quý thì gần như vô dụng. Mỗi tuần, người phụ trách Key Result nên cập nhật:

• giá trị hiện tại;
• mức tự tin: đúng tiến độ, có rủi ro hay chệch hướng;
• kết quả đạt được trong tuần;
• khó khăn đang gặp, bắt buộc khi Key Result có rủi ro hoặc chệch hướng;
• việc tiếp theo.

Nhờ check-in đều đặn, trưởng nhóm thấy Key Result gặp khó từ tuần thứ ba thay vì phát hiện ở tuần cuối quý.

Thử ngay

Trang chủ có một ô kiểm tra OKR chạy đúng các luật mà Hapo OKR dùng để bắt lỗi Objective chứa con số và Key Result là đầu việc. Bạn có thể gõ OKR của nhóm mình vào để xem kết quả.